Häufig gestellte Fragen

Hast du Fragen rund um Parkster? Hier gibt es Antworten auf die uns am häufigsten gestellten Fragen.

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Bezahlung

Die Verantwortung für das Beenden eines Parkvorgangs nach Rückkehr zum Auto liegt bei dir als Benutzer. Um das nicht zu vergessen, empfehlen wir unseren App-Benutzern, beim Start eines Parkvorgangs mit dem Schieber eine Ablaufzeit zu setzen. Kurz vor Ablauf deiner Parkzeit bekommst du dann eine Push-Nachricht und kannst dann den Parkvorgang auf Wunsch ganz einfach in der App verlängern. Beim SMS-Parken kannst du Zonencode, Kfz-Kennzeichen und die Anzahl der Stunden per SMS senden (z. B. 1234 MAB12 2), damit eine Ablaufzeit von zwei Stunden eingestellt wird. Auch dabei kann die Zeit bei Bedarf verlängert werden. Wenn du vor der eingestellten Ablaufzeit zurückkehren solltest, kannst du in beiden Fällen deinen Parkvorgang selbstverständlich früher beenden.

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Wir sammeln deine Parkgebühren auf einer Rechnung und senden diese per E-Mail an die von dir angegebene Adresse. Wenn du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst, dann schau in deinem Spam Ordner nach. Wenn du sie dort findest, kannst du zukünftige Rechnungen akzeptieren, indem du die E-Mail als „Kein Spam“ markierst. Beachte dabei bitte, dass die Rechnung von Billogram und nicht von Parkster versendet wird. Du findest deine Rechnung auch über „Meine Seiten“ – logg dich hier ein und klicke auf „Rechnungen“ – dort kannst du dann auf „Rechnung anzeigen“ klicken.

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Um dein Zahlungsmittel zu aktualisieren musst du dich unter Meine Seiten anmelden. Du hast die Wahl zwischen automatischer Kreditkartenbelastung, Rechnung per E-Mail oder Rechnung per Post (eine Rechnungsgebühr von 2,99 Euro kommt hinzu). Beachte dabei bitte, dass die Rechnung von Billogram und nicht von Parkster versendet wird. Immer am 16. des Monats erstellen wir deine Rechnung bzw. ziehen den Rechnungsbetrag über das von dir gewählte Zahlungsmittel ein. Solltest du für weniger als 3,00 Euro geparkt haben, schieben wir deine Rechnung um bis zu drei Monate auf. Als neuer Kunde bekommst du deine Rechnung unabhängig vom Betrag immer am nächsten Abrechnungstag.

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Um dein Zahlungsmittel zu aktualisieren, meldest du dich unter Meine Seiten an.

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Wenn du unsere App und eine unserer kostenlosen Zahlungsarten verwendest, bezahlst du nicht mehr als den aktuellen Parktarif. Wenn du den Parkvorgang mit einem unserer anderen Dienste startest und abschließt, kann für jeden Parkvorgang eine Servicegebühr hinzukommen. Das geht dann deutlich aus den am Parkplatz stehenden Schildern oder aus den von dir gesondert abgeschlossenen Verträgen hervor.

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Der Umgang mit Rechnungen auf Kleinbeträge wird häufig als etwas umständlich angesehen. Deshalb haben wir einen Mindestbetrag von 2,99 Euro eingeführt. Sind deine Parkgebühren geringer, warten wir mit der Abrechnung. Daher kann eine Rechnung über etwas mehr Parkvorgänge und mit einem höheren Rechnungsbetrag etwas später kommen. Wir warten aber nicht länger als drei Monate. Als neuer Kunde bekommst du deine Rechnung unabhängig vom Betrag immer am nächsten Abrechnungstag.

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Wenn du bezahlt und dennoch eine Mahnung erhalten hast, kann es sein, dass deine Bezahlung noch nicht bei uns eingegangen ist. Damit unser Abrechnungspartner Billogram eine Bezahlung mit der zugehörigen Rechnung verknüpfen kann, muss die OCR-Nummer genau so angegeben sein, wie sie in der Rechnung steht. Wenn deine Zahlung bei uns nicht richtig verbucht wurde, musst du uns einen Einzahlungsbeleg senden. Dabei musst du uns Folgendes zusenden: Bankgiro, Kontonummer, Betrag sowie die OCR-Nummer, die du bei der Bezahlung angegeben hast. Die Angaben sendest du an unseren Kundenservice unter kundendienst@parkster.com und gibst dabei im Betreff deine Rechnungsnummer an. Dann kann unser Abrechnungspartner Billogram nach der Bezahlung suchen und sie mit der richtigen Rechnung verknüpfen. Und damit ist das Problem ganz einfach gelöst.

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Bei uns kannst du zwischen automatischer Belastung deiner Kreditkarte, Rechnung per E-Mail oder Rechnung per Post auswählen. Eine Papierrechnung kostet 2,99 Euro, während die Belastung deiner Kreditkarte und Rechnung per E-Mail kostenlose Zahlungsarten sind. Wenn du keine Alternative auswählst, bekommst du deine Rechnung per E-Mail.

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Bei der Zahlungsart Papierrechnung kommt eine Gebühr von 2,99 Euro hinzu. Wir bieten unseren Kunden auch die Möglichkeit per E-Mail-Rechnung oder mit der Kreditkarte zu bezahlen – diese Alternativen sind kostenlos. Du kannst deine Zahlungsart aktualisieren, indem du dich unter „Meine Seiten“ anmeldest.

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Wenn du deine Karte für den Kauf per Internet freigegeben hast und sie über „Meine Seiten“ angeschlossen hast und wenn deine Karte am 17. gedeckt ist, sollten keine Probleme auftreten. Parkster kann nicht nach dem Fehler suchen, warum ein Einzug gescheitert ist. Du musst dich direkt an deine Bank wenden.

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Nein, Zahlungen von einem ausländischen Konto können leider nicht entgegengenommen werden. Wenn du aus einem anderen Land bezahlen musst, kannst du das mit einer Kredit- oder Bankkarte machen. Um deine Zahlungsart zu ändern, meldest du dich unter „Meine Seiten“ an.

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Wenn du eine neue Kreditkarte hinzufügst, kann es vorkommen, dass ein Betrag von 1,00 Euro reserviert wird. Dieser Betrag wird nicht von Parkster abgebucht, sondern vom Kartenaussteller reserviert und du erhältst den Betrag sofort oder nach ein paar Tagen zurückerstattet. Dies handhabt jeder Kartenaussteller anders.

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Nein, das kannst du derzeit nicht. Zum Parken in Deutschland benötigst du ein deutsches Konto. Um in Schweden zu parken, musst du ein schwedisches Konto eröffnen und dabei deine „personnummer” angeben. Wenn du Deutscher bist und keine schwedische „personnummer” hast, kannst du ein schwedisches Konto über die Website anstelle über die App erstellen, aber dann keine „personnummer” angeben und Kreditkarte als Bezahlmethode wählen.

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Über den Dienst

Für die Verwendung unserer App ist es erforderlich, dass du ein iPhone oder ein Android-Telefon hast und unsere App herunterlädst.

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Am einfachsten findest du mit der App heraus, ob du dich in der Nähe eines Parkster Parkplatzes befindest. Klicke auf „In deiner Nähe“, um zu erfahren, ob du dich in einer Straße oder auf einem Parkplatz befindest, wo du mit Parkster parken kannst. In der Nähe der Parkscheinautomaten sind häufig auch Informationen oder Schilder zu finden.

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Nein, zurzeit kannst du nur eine E-Mail-Adresse für jedes Parkster Konto registrieren.

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Bei uns kannst du zwischen automatischer Belastung deiner Kreditkarte, Rechnung per E-Mail oder Rechnung per Post auswählen. Eine Papierrechnung kostet 2,99 Euro, während die Belastung einer Kreditkarte und Rechnung per E-Mail kostenlose Zahlungsarten sind. Wenn du keine Alternative auswählst, bekommst du deine Rechnung per E-Mail.

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Für jeden Parkvorgang gibt es eine voreingestellte automatische Ablaufzeit. Du kannst die Ablaufzeit auf eine gewünschte Zeit ändern. Wenn du zum Auto zurückkehrst, kannst du den Parkvorgang mit der App durch Klicken auf „Parkvorgang beenden“ jederzeit beenden. Wenn du deinen Parkvorgang per SMS gestartet hast, sendest du „STOP“ in einer SMS an die gleiche Nummer, über die du den Parkvorgang gestartet hast.

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Du musst die neueste App-Version installiert haben. Bei iPhone wählst du die Einstellungs-Registerkarte und das Auto-Menü. Unter der Liste mit den Autos befindet sich die Taste „Anderes Auto …“. Klicke darauf und du kannst Autos hinzufügen oder entfernen. Bei Android klickst du auf die Menü-Taste und wählst „Autos verwalten“. Wenn du unter „Meine Seiten“ Autos hinzugefügt hast, musst du dich in der App abmelden und wieder anmelden, damit die Liste mit den Autos aktualisiert wird.

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Bei Autos ohne sichtbaren Parkschein führen die Parkplatzwächter in ihren Handgeräten eine Suche nach deinem Kfz-Kennzeichen durch und sehen dort deinen elektronischen Parkschein.

Bei einigen Parkzonen benötigst du eine Parkster Parkplakette an der Windschutzscheibe, diesen kannst du unter www.parkster.com herunterladen. Ein handschriftlicher Vermerk ist ebenfalls gültig, wenn dieser sichtbar hinter der Windschutzscheibe platziert wird.

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Nein, ist es nicht. Mit „Dienstlich“ teilst du deine Parkvorgänge auf zwei verschiedene Rechnungen auf, eine für die von dir privat durchgeführten Parkvorgänge und eine für dienstlich durchgeführte Parkvorgänge. Auch hierbei kannst du wählen, ob du eine Papierrechnung bzw. eine Rechnung per E-Mail  haben möchtest oder eine Kreditkarte verknüpfen möchtest. Du kannst verschiedene Zahlungsarten für dein privates Konto und für „Dienstlich“ verwenden. Wenn du beim Aktivieren der Funktion keine Auswahl triffst, bekommst du eine Papierrechnung.

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Die Verantwortung für das Beenden eines Parkvorgangs nach Rückkehr zum Auto liegt bei dir als Benutzer. Um das nicht zu vergessen, empfehlen wir unseren App-Benutzern, beim Start eines Parkvorgangs mit dem Schieber eine Ablaufzeit zu setzen. Kurz vor Ablauf deiner Parkzeit bekommst du dann eine Push-Nachricht und kannst dann den Parkvorgang auf Wunsch ganz einfach in der App verlängern. Beim SMS-Parken kannst du Zonencode, Kfz-Kennzeichen und die Anzahl der Stunden per SMS senden (z. B. 1234 MAB12 2), damit eine Ablaufzeit von zwei Stunden eingestellt wird. Auch dabei kann die Zeit bei Bedarf verlängert werden. Wenn du vor der eingestellten Ablaufzeit zurückkehren solltest, kannst du in beiden Fällen deinen Parkvorgang selbstverständlich früher beenden.

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Du kannst über „Meine Seiten“ oder in der App einfach ändern, für welches Auto dein Parkschein gelten soll. Es kann aber immer nur ein Fahrzeug auf einmal mit dem Parkschein verknüpft sein.

In der App: Klicke unter Langzeitparkscheine auf deinen Parkschein. Klicke dann auf „Auto wechseln“, wähle das gewünschte Kfz-Kennzeichen aus und drücke auf „Fertig“. Der Wechsel wird anschließend bestätigt.

Unter „Meine Seiten“ gehst du nach der Anmeldung auf „Parkvorgänge/Belege“. Unter „Aktive Parkvorgänge“ klickst du auf „Autowechsel“. Wähle dann das KFZ-Kennzeichen des Autos, mit dem du fährst, und klicke auf „Parkschein auf ausgewähltes Auto übertragen“.

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Bei Verwendung der App findest du den Zonencode und den Parkplatz in der App.

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Bei einigen Parkzonen benötigst du eine Parkster Parkplakette hinter der Windschutzscheibe, diesen kannst du unter www.parkster.com herunterladen. Ein handschriftlicher Vermerk ist ebenfalls gültig, wenn dieser sichtbar hinter der Windschutzscheibe platziert wird.

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Meine Seiten

Auf unserer Homepage klickst du auf „Einloggen“ und meldest dich durch Angabe deiner E-Mail-Adresse oder deiner Telefonnummer sowie deines Passworts an. Unter „Meine Seiten“ kannst du ganz einfach: deine Historie einsehen, weitere Fahrzeuge hinzufügen, Belege ausdrucken, die Zahlungsart ändern, deine Kontaktdaten aktualisieren und vieles mehr.

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Wir wissen, dass e-faktura eine beliebte Zahlungsalternative ist. Leider können wir nicht alle möglichen Zahlungsarten anbieten und haben auch nicht die Möglichkeit, Unterstützung für alle möglichen Zahlungsarten auf einmal zu entwickeln. Aktuell sehen wir daher die Einführung von e-faktura als Zahlungsalternative nicht vor. Da wir aber unsere Dienste stetig weiterentwickeln, kann es durchaus sein, dass wir e-faktura zukünftig doch anbieten werden. Dahingehend bieten wir die kostenfreie automatische Belastung einer Kreditkarte an, was viele Nutzer für bequem halten.

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Nein, zurzeit kannst du für jedes Parkster Konto nur eine E-Mail-Adresse registrieren.

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Bei uns kannst du zwischen automatischer Belastung einer Zahlungskarte, Rechnung per E-Mail oder Rechnung per Post auswählen. Eine Papierrechnung kostet 2,99 Euro, während die Belastung einer Kreditkarte und Rechnung per E-Mail kostenlose Zahlungsarten sind. Wenn du keine Alternative auswählst, bekommst du deine Rechnung per E-Mail.

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Belege und frühere Parkvorgänge findest du auf „Meine Seiten“ unter „Parkvorgänge/Belege“. Dort findest du alle deine Belege. Dort siehst du auch, ob es sich um Belege für privates Parken, dienstliches Parken oder das Unternehmensparken handelt.

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Ja, solange dein Parkvorgang noch nicht abgerechnet ist, kannst du ihn immer noch auf „Privat“ ändern. Bei Bedarf kannst du ihn auch zurückändern. Das machst du unter „Meine Seiten“, wo du, je nachdem welche Art Parkschein du hast, deine Belege bzw. Abonnements findest. Die Abrechnung erfolgt immer am 16. eines jeden Monats und bis dahin musst du die erforderlichen Änderungen durchgeführt haben.

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Das lösen wir ganz einfach, klicke nur hier und befolge die Anweisungen.

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Dienstlich

Für Privatpersonen, die sich den Nachweis von Auslagen vereinfachen möchten, bieten wir die Funktion „Dienstlich“ an. Hier kannst du dienstlich durchgeführte Parkscheinkäufe von deinen privaten trennen. Dann werden alle deine dienstlich durchgeführten Parkvorgänge auf einer gesonderten Rechnung zusammengefasst. Deine privaten Parkvorgänge werden auf einer weiteren Rechnung zusammengefasst.

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Mit einem Unternehmenskonto werden alle von deinen Mitarbeitern während der Arbeitszeit getätigten Parkscheinkäufe einfach und bequem auf einer Rechnung zusammengefasst. Ein Konto für dein Unternehmen legst du hier direkt auf der Homepage an und administrierst dann, welche Mitarbeiter daran angeschlossen sein sollen. Anschließend können die Mitarbeiter auswählen, ob sie privat oder über das Unternehmenskonto parken. Private Parkvorgänge werden dann weiterhin getrennt in Rechnung gestellt.

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Nein, ist es nicht. Mit „Dienstlich“ teilst du deine Parkvorgänge auf zwei verschiedene Rechnungen auf, eine für die von dir privat durchgeführten Parkvorgänge und eine für dienstlich durchgeführte Parkvorgänge. Auch hierbei kannst du wählen, ob du eine Papierrechnung bzw. eine Rechnung per E-Mail  haben möchtest oder eine Zahlungskarte verknüpfen möchtest. Du kannst verschiedene Zahlungsarten für dein privates Konto und für „Dienstlich“ verwenden. Wenn du beim Aktivieren der Funktion keine Auswahl triffst, bekommst du eine Papierrechnung.

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Ja, solange dein Parkvorgang noch nicht abgerechnet ist, kannst du ihn immer noch auf Privat ändern. Bei Bedarf kannst du ihn auch zurückändern. Das machst du unter „Meine Seiten“, wo du je nachdem, welche Art Parkschein du hast, deine Belege bzw. Abonnements findest. Die Abrechnung erfolgt jeden Monat am 16. und bis dahin musst du die erforderlichen Änderungen durchgeführt haben.

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Wenn du ein Unternehmenskonto angelegt hast, meldest du dich unter „Meine Seiten“ an und rufst du die Registerkarte „Mitarbeiter“ auf. Dort werden dir drei verschiedene Möglichkeiten angeboten, um deine Mitarbeiter einzuladen: 1) mit einem Code, der ausgegeben wird, 2) per E-Mail oder 3) per SMS.

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Die Zahlungsart für das Unternehmenskonto kann ganz einfach unter „Meine Seiten“ geändert werden. Du kannst zwischen Papierrechnung, Rechnung per E-Mail oder der Belastung einer Zahlungskarte auswählen.

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Im Menü der App findest du die Alternative „Unternehmensfunktionalität anzeigen“, die du aktivieren musst, um über das Unternehmenskonto parken zu können. Wenn von dir oder deinem Mitarbeiter dann ein Parkschein gekauft wird, wählt ihr beim Parken entweder „Privat“ oder „Unternehmen“ aus. Dadurch wird jeder Parkvorgang der Rechnung für die Privatperson bzw. das Unternehmen zugeordnet.

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Wenn du einen Parkvorgang beenden möchtest, sendest du das Wort „STOP“ an 33777. Anschließend bekommst du eine Bestätigung über den beendeten Parkvorgang an dein Telefon gesendet, der einen Überblick über die Gesamtparkdauer und die Kosten enthält.

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Für weitere Informationen füllst du einfach unser Kontaktformular aus, damit wir uns mit dir in Verbindung setzen können.

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Technischer Support

Sollte das Parken mit Parkster nicht richtig funktionieren, liegt dies meistens an Problemen mit der Internetverbindung. Überprüfe, dass du Netzdeckung hast und mit dem Internet verbunden bist. Starte dein Gerät neu und versuche deinen Standort bei schlechter Deckung zu wechseln. Wenn die Probleme trotzdem bestehen bleiben, kannst du mit unserem Kundendienst unter der +49 (0) 89 306 69 79 69 Kontakt aufnehmen. Wir sind Werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Zu anderen Zeiten füllst du bitte unser Kontaktformular aus, damit wir uns bei dir melden können.

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DSGVO – Datenschutzgrundverordnung

Ja, wir befolgen die DSGVO. Die DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) ist ein EU-Gesetz, das wir befolgen müssen, genau wie wir alle anderen Gesetze befolgen, die für Parkster gelten.

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Ja, das kannst du. Wenn du dich per E-Mail an unserem Kundendienst wendest, helfen wir dir dabei.

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Ja, das kannst du. Auf „Meine Seiten“ kannst du die Daten einsehen, die wir über dich gespeichert haben. Wenn du die gesammelten Daten von uns bekommen möchtest, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden, damit wir dir helfen können.

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  • Name, Anschrift, Personennummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden von uns verarbeitet, damit wir dich als Kontoinhaber identifizieren können, um in erforderlichen Fällen eine Kreditprüfung durchführen zu können und um dir die von dir verwendeten Dienste in Rechnung stellen zu können. Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden auch verwendet, damit wir uns gegebenenfalls mit dir in Verbindung setzen können.
  • Das Kfz-Kennzeichen wird von uns zur Identifizierung des Fahrzeugs verwendet, das du mithilfe unserer Dienste geparkt hast.
  • Geografische Positionsdaten werden von uns verwendet, um dich bei der Suche nach Parkplätzen in deiner Nähe zu unterstützen.
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Alle Daten werden innerhalb der EU/EES oder Ländern gespeichert, die ein adäquates Schutzniveau entsprechend der Beschlüsse der EU- Kommission sicherstellen.

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Wir speichern deine Kontodaten solange du Kunde bei uns bist bzw. solange eine spezifische Gesetzgebung ihre Speicherung verlangt. Es gibt zum Beispiel Bestimmungen darüber, wie lange Zahlungsunterlagen wie Rechnungen aufbewahrt werden müssen. Wenn du die Löschung deiner Daten beantragst, informieren wir dich darüber, welche Daten direkt und welche verzögert davon betroffen sind.

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