Vanliga frågor

Parkering ska vara enkelt. Därför går våra parkeringstjänster att använda på flera olika sätt. Men det kan ju också göra att man vill ha vissa saker förklarade lite närmre. Så därför har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna vi får i en lista här. Vi hoppas att det gör saker enklare för dig så att parkering med oss fortsätter vara den fröjd det borde vara.

Kundtjänst 0775 33 30 30

Hittar du inte det du sökte efter, kontakta vår kundtjänst istället.

Vill du hellre skriva till oss fyller du i formuläret här.

Betalning

Vi samlar dina p-avgifter på en faktura och sänder den via e-post till den mail du angett. Hittar du inte e-posten i din inkorg så kika i din skräppostkorg. Där kan du acceptera framtida fakturor genom att markera e-posten som “Inte skräppost”. Observera att fakturan skickas från Billogram och inte från Parkster. Du kan även hitta din faktura via “Mina sidor” – logga in här och klicka på “Fakturor” – där kan du sedan klicka på “Visa faktura”.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Du kan välja att betala via automatisk kortdebitering, få fakturan mailad till dig eller skickad till dig via post (29 kr i fakturaavgift tillkommer). Observera att fakturan skickas från Billogram och inte från Parkster. För att uppdatera ditt betalmedel loggar du in på Mina sidor. Den 16:e varje månad debiterar/fakturerar vi dig via ditt valda betalmedel. Skulle du ha parkerat för ett belopp under 25 kr kommer vi skjuta på din fakturering, upp till max tre månader. Första gången du parkerar med Parkster skickar vi alltid din första faktura så snart den 16:e infaller, oavsett belopp.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Du uppdaterar och ändrar dina uppgifter genom att logga in på Mina sidor.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

När du använder vår app och har valt en av våra kostnadsfria betalmetoder betalar du inte mer än den aktuella parkeringstaxan. Parkerar du med en av våra andra tjänster kan det tillkomma en serviceavgift per parkeringstillfälle, detta framgår i så fall tydligt på de skyltar du hittar i anslutning till p-platsen eller i de avtal du tecknar separat.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Fakturor på småbelopp kan upplevas som lite krångligt att hantera. Därför har vi infört ett minibelopp på 25 kr. Är dina p-avgifter under 25 kr, väntar vi med att fakturera. Det betyder att en faktura på lite fler parkeringar med ett aningen högre belopp kan komma senare istället. Som längst väntar vi tre månader med att skicka fakturan. Som ny kund blir du alltid fakturerad nästa gång den 16:e infaller, oavsett belopp.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Om du har betalat och ändå får påminnelse kan det vara så att vi inte fått din betalning. För att vår fakturapartner Billogram ska kunna koppla en betalning mot korrekt faktura måste OCR-numret vara angivet exakt så som det står i fakturan. Om något blivit fel med din betalning behöver du skicka in ett betalningsunderlag till oss. Det du behöver skicka är: bankgiro, kontonummer, summa och OCR-numret som du angav vid betalningen. Uppgifterna skickar du till vår kundtjänst på kundtjanst@parkster.se och i ämnesraden skriver du ditt fakturanummer. Då kan vår fakturapartner Billogram spåra betalningen och koppla den mot korrekt faktura så löser sig allt smidigt.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Hos oss kan du välja om du vill ha automatisk kortdebitering, få fakturan till din mail eller faktura skickad via posten. Pappersfakturan kostar 29 kr medan kortdebitering och mailfaktura är kostnadsfria betalmetoder.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

För betalmetoden pappersfaktura tillkommer 29 kr i avgift. Om du vill kan du välja att betala kostnadsfritt via e-postfaktura eller kortbetalning. Du kan ändra din betalmetod genom att logga in på Mina sidor.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

För varje pappersfaktura tillkommer en fakturaavgift på 29 kr. Den avgiften måste vi ta ut eftersom pappersfaktura kostar i hantering, material och porto. Pappersfaktura är det förvalda betalningsalternativet när du skapar ett konto eftersom vi behöver veta med säkerhet vart vi ska skicka ut den. Din adress hittar vi genom att söka upp var du är folkbokförd genom ditt personnummer. På Mina Sidor kan du enkelt byta till en av våra kostnadsfria betalningsmetoder.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Kolla så att du har öppnat upp ditt kort för internetköp, anslutit det via Mina sidor och har pengar på kortet den 17:e. Om du har gjort allt det, då ska det inte vara några problem. Mer än så har vi på Parkster inte befogenheter att felsöka dina debiteringar. Men det kan din bank, fråga dem så hjälper de dig.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Nej det går tyvärr inte att betala från ett utländskt konto. Om du behöver göra en betalning från ett annat land kan du göra det med ett kredit- eller kontokort. För att ändra din betalningsmetod loggar du in på Mina sidor.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Om tjänsten

För att använda vår app behöver du en iPhone eller Android-telefon, och att du laddar ner vår app.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Nej, i dag kan du endast ha en e-postadress registrerad per Parkster-konto.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Det lättaste sättet att ta reda på om du befinner dig nära en Parksterparkering är att använda appen. Klicka på ”Nära dig” och se om du befinner dig på en gata eller ett parkeringsområde där vi finns. Du kan också se dig om efter information eller skyltning i närheten av p-automaten.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Hos oss kan du välja om du vill ha automatisk kortdebitering, få fakturan till din mail eller faktura skickad via posten. Pappersfakturan kostar 29 kr medan kortdebitering och mailfaktura är kostnadsfria betalmetoder.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Varje parkering har en förinställd automatisk stopptid. Du kan själv ändra stopptiden till en önskad tid och du kan alltid avsluta parkeringen när du återvänder till din bil genom att klicka på knappen “Avsluta parkering” i appen. Om du har startat din parkering med sms skickar du “Avsluta” i ett sms till samma nummer som du startade till.

Observera att Långtidsbiljetter har en förbestämd stopptid och kan inte avslutas i förväg.

 

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Välj ”Meny” i appen och klicka sedan på ”Bilar”. Där har du möjlighet att lägga till en ny bil eller ta bort en bil. Du kan även lägga till en ny bil i samband med att du startar en parkering.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

När parkeringsvakten ser att det inte ligger en pappersbiljett i din framruta gör hen en sökning på ditt registreringsnummer. I sökningen får parkeringsvakten upp din elektroniska biljett.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Nej, det är det inte. ”I tjänsten” betyder att du delar upp dina parkeringar på två olika fakturor, en för de parkeringar du gör privat och en för de du gör i just tjänsten. Precis som vanligt väljer du om du vill ha pappersfaktura, e-postfaktura eller lägga till ett betalkort. Du kan ha olika betalmedel för ditt privata konto och ”i tjänsten”. Om du inte gör ett val när du aktiverar funktionen får du en pappersfaktura.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ansvaret att avsluta parkeringen när du återvänder till bilen ligger hos dig som användare. För att inte glömma bort det, rekommenderar vi våra app-användare att använda slidern för att sätta en stopptid när man startar parkeringen. Då får du en notis när parkeringen håller på att gå ut, och vill du förlänga gör du det enkelt direkt i appen. Använder du sms-parkering kan du sms:a zonkod registreringsnummer timmar (t. ex: 1234 ABC123 2) och då får du en stopptid på två timmar. Även där kan man förlänga tiden om man behöver. I båda fallen kan du självklart avsluta parkeringen tidigare om du återvänder innan den stopptid du valt.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ja det kan den! Appen känner av vilken stopptid du valde senast i en viss zon och använder den som utgångspunkt. Om du inte vill ha samma stopptid som sist kan du välja en ny med hjälp av slidern.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Du kan enkelt ändra vilken bil din biljett ska gälla för via Mina Sidor eller i appen. Men tänk på att endast ett fordon kan stå på biljetten åt gången.

I appen: Klicka på din biljett under ”Långtidsbiljetter”. Klicka sedan på ”Byt bil”, välj rätt registreringsnummer och tryck på ”Klar”. Du får en bekräftelse när bytet gått igenom.

Inloggad på Mina Sidor: gå till ”Parkeringar/Kvitton”. Under ”Aktiva parkeringar” klickar du på ”Bilbyte”. Välj sedan registreringsnumret på bilen som du kör och klicka på ”Flytta biljett till vald bil”.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Om du använder appen hittar du zonkoden i kartvyn. Du kan också hitta zonkoden på skyltar i anslutning till p-automaten eller på separata skyltar.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Mina sidor

vår hemsida klickar du på “Logga in” och loggar in genom att ange en e-postadress eller ett telefonnummer, samt ditt lösenord. På “Mina sidor” kan du enkelt: Se historik. Lägga till fler fordon. Skriva ut kvitton. Ändra betalmetod. Uppdatera dina kontaktuppgifter. Med mera.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Nej, i dag kan du endast ha en e-postadress registrerad per Parkster-konto.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Hos oss kan du välja om du vill ha automatisk kortdebitering, få fakturan till din mail eller faktura skickad via posten. Pappersfakturan kostar 29 kr medan kortdebitering och mailfaktura är kostnadsfria betalmetoder.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Kvitton och tidigare parkeringar hittar du på “Mina sidor” under ”Parkeringar/Kvitton”. Där kan du kan enkelt se alla dina kvitton. Där ser du också om det är kvitton som hör till privat parkering, parkering i tjänsten eller företagsparkering.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ja, så länge din parkering inte är lagd på faktura kan du alltid ändra till privat. Du kan ändra tillbaka också om du skulle vilja det. Det kan du göra via ”Mina sidor” där du hittar dina kvitton eller abonnemang, beroende på vilken biljett du har. En ny faktura skapas den 16:e varje månad, så innan dess måste du gjort de ändringar du vill göra.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ingen orsak till oro! Det löser vi enkelt, klicka här så fixar vi det tillsammans.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

I tjänsten

För privatpersoner som vill förenkla utläggsredovisningen erbjuder vi funktionen ”I tjänsten”. Här kan du sortera ut de biljettköp du gör i tjänsten och samla dem separat från dina privata. Då får du alla parkeringar som du gjort i tjänsten på en separat faktura. Dina privata parkeringar får du på en annan faktura.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ett företagskonto gör att du enkelt och bekvämt får alla de biljettköp som dina anställda gör under arbetstid samlade på en faktura. Du skapar ett konto åt ditt företag direkt här på hemsidan och sen administrerar du vilka anställda som ska vara anslutna. Efter det kan anställda välja om de parkerar privat eller via företagskontot. För de privata parkeringarna går det ut en privat separat räkning precis som vanligt.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Nej, det är det inte. ”I tjänsten” betyder att du delar upp dina parkeringar på två olika fakturor, en för de parkeringar du gör privat och en för de du gör i just tjänsten. Precis som vanligt väljer du om du vill ha pappersfaktura, e-postfaktura eller lägga till ett betalkort. Du kan ha olika betalmedel för ditt privata konto och ”i tjänsten”. Om du inte gör ett val när du aktiverar funktionen får du en pappersfaktura.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ja, så länge din parkering inte är lagd på faktura kan du alltid ändra till privat. Du kan ändra tillbaka också om du skulle vilja det. Det kan du göra via ”Mina sidor” där du hittar dina kvitton eller abonnemang, beroende på vilken biljett du har. En ny faktura skapas den 16:e varje månad, så innan dess måste du gjort de ändringar du vill göra.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

För att skapa ett företagskonto klickar du här  och följer instruktionerna. När ditt företagskonto är skapat kan du som administratör logga in på Mina sidor. Där kan du välja betalmetod, bjuda in anställda, se kvitton och en massa annat smidigt.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

När du skapat ett företagskonto loggar du in på Mina sidor. Där går du till fliken “Anställda” och får tre olika sätt att bjuda in dina anställda på: 1) med en kod som ges ut, 2) e-post eller 3) sms.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Betalmetod ändrar du enkelt på företagskontot på Mina sidor. Du kan välja mellan pappersfaktura, e-postfaktura eller kortdebitering.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Under menyn i appen hittar du alternativet ”Visa företagsfunktionalitet”. Det behöver du aktivera för att kunna parkera med företagskontot. När du eller den anställda sedan startar parkeringsköpet går det att välja antingen “Privat” eller “Företag” när ni parkerar. Valen sorterar in varje parkering under respektive faktura till privatpersonen eller företaget.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

För att parkera ett fordon skickar du: Företag Zonkod Regnr till 0707-13 14 15. Exempel: Företag 12345 ABC123. Zonkoden hittar du på skyltningen på parkeringsplatsen. Observera att sms-parkering startar och är giltig först efter att du fått ett svarskvitto till din telefon.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

För att avsluta en parkering skickar du ordet ”Avsluta” till 0707-13 14 15. Därefter får du en bekräftelse på avslutad parkering som innehåller en smidig överblick över total parkeringstid och kostnad, till din telefon.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Om du vill veta mer fyller du i vårt kontaktformulär så kontaktar vi dig.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Teknisk support

Den vanligaste orsaken till att det inte funkar att parkera som vanligt är internetuppkoppling. Kontrollera att du har täckning och uppkoppling mot internet. Starta om din telefon och prova att byta plats ifall täckningen är dålig just där du står. Om du har gjort allt det och ändå har problem kan du höra av dig till vår kundtjänst på 0775-33 30 30. Vi svarar på vardagar klockan 08.00-18.00. Andra tider kan du fylla i vårt kontaktformulär så hör vi av oss.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

GDPR - Integritetspolicy

Ja vi följer GDPR. GDPR, eller dataskyddsförordningen, är en EU-lag som vi måste följa, precis som vi följer alla andra lagar som gäller Parkster.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ja, det kan du. Hör av dig via e-post till vår kundtjänst så hjälper vi dig med detta.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Ja, det kan du. På Mina sidor kan du se vilka uppgifter vi har sparade om dig. Vill du få ut det samlade materialet kan du kontakta oss via kundtjänst, så hjälper vi dig.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Namn, adress, personnummer, telefonnummer och e-postadress behandlar vi för att kunna identifiera dig som kontoinnehavare, utföra kreditprövning i de fall vi anser det nödvändigt, och för att kunna ta betalt för de tjänster som du använder hos oss. Telefonnummer och e-postadress används även i de fall vi behöver komma i kontakt med dig.

Registreringsnummer använder vi för att kunna identifiera vilket fordon som du har parkerat med genom våra tjänster.

Geografiska positioneringsdata använder vi för att kunna assistera dig vid sökning på p-platser i ditt närområde.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

All data lagras inom EU/EES eller länder som säkerställer en adekvat skyddsnivå efter beslut av EU-kommissionen.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30

Vi lagrar dina kontouppgifter så länge du är kvar som kund hos oss, eller så länge som en specifik lag kan kräva att vi sparar uppgifterna. Det finns exempelvis krav på hur länge vi behöver spara betalningsunderlag så som fakturor. Om du begär att dina uppgifter ska raderas får du information om vilka uppgifter som påverkas direkt och vilka som påverkas med fördröjning.

Fortfarande osäker? Ring kundtjänst 0775 33 30 30