Möchtest du deine Kontoeinstellungen ändern?

Unter Meine Seiten kannst du schnell und einfach:

 

– Deine Historie einsehen
– Weitere Fahrzeuge hinzufügen
– Belege ausdrucken
– Zahlungsart ändern
– Und vieles mehr

Benötigst du Hilfe?

Gerne beantwortet der Kundenservice von Parkster Ihre Fragen. Wir sind telefonisch werktags von 08 bis 18 Uhr für Sie da:

 

Telefon: 089 306 69 79 69

 

Oder Sie nutzen das Kontaktformular:

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Fragen & Antworten

Wann und wie bezahle ich?

Um dein Zahlungsmittel zu aktualisieren musst du dich unter Meine Seiten anmelden. Du hast die Wahl zwischen automatischer Kartenbelastung, Rechnung per E-Mail oder Rechnung per Post (eine Rechnungsgebühr von 2,99 Euro kommt hinzu). Beachte dabei bitte, dass die Rechnung von Billogram und nicht von Parkster versendet wird. Am 16. jeden Monats erstellen wir deine Rechnung bzw. ziehen den Rechnungsbetrag über das von dir gewählte Zahlungsmittel ein.  Solltest du für weniger als 3,00 Euro geparkt haben, schieben wir deine Rechnung um bis zu drei Monate auf. Als neuer Kunde bekommst du deine Rechnung unabhängig vom Betrag immer am nächsten Abrechnungstag.

Von meiner Karte wurde nichts eingezogen, warum?

Wenn du deine Karte für den Kauf per Internet freigegeben hast und sie über ‘Meine Seiten’ angeschlossen hast und wenn deine Karte am 17. gedeckt ist, sollten keine Probleme auftreten. Parkster kann nicht nach dem Fehler suchen, warum ein Einzug gescheitert ist. Du musst dich direkt an deine Bank wenden.

Wie aktualisiere ich meine Karte oder wie ändere ich die Zahlungsart?

Um dein Zahlungsmittel zu aktualisieren, meldest du dich unter Meine Seiten an.

Warum musste ich 2,99 Euro als Rechnungsgebühr bezahlen?

Bei der Zahlungsart Papierrechnung kommt eine Gebühr von 2,99 Euro hinzu. Wir bieten unseren Kunden auch die Möglichkeit per E-Mail-Rechnung oder Kartenzahlung zu bezahlen – diese Alternativen sind kostenlos. Du kannst deine Zahlungsart aktualisieren, indem du dich unter Meine Seiten anmeldest.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein Neues?

Das lösen wir ganz einfach, klicke nur hier und befolge die Anweisungen.

Wie wissen die Parkplatzwächter, dass ich Parkster benutze?

Bei Autos ohne sichtbaren Parkschein führen die Parkplatzwächter in ihren Handrechnern eine Suche nach deinem KFZ-Kennzeichen durch und sehen dort deinen elektronischen Parkschein.

 

Bei einigen Parkzonen benötigen Sie einen Parkster-Aufkleber an der Windschutzscheibe, diesen können Sie unter www.parkster.com herunterladen. Ein handschriftlicher Vermerk ist ebenfalls gültig, wenn dieser sichtbar in der Windschutzscheibe platziert wird.
Was kostet die Verwendung von Parkster?

Wenn du unsere App und eine unserer kostenlosen Zahlungsarten verwendest, bezahlst du nicht mehr als den aktuellen Parktarif. Wenn du den Parkvorgang mit einem unserer anderen Dienste startest und abschließt, kann für jeden Parkvorgang eine Servicegebühr hinzukommen. Das geht dann deutlich aus den am Parkplatz stehenden Schildern oder aus den von dir gesondert abgeschlossenen Verträgen hervor.

Wie nutze ich Parkster dienstlich?

Für Privatpersonen, die den Nachweis von Auslagen vereinfachen wollen, bieten wir die Funktion ‘Dienstlich’ an:

 

Dienstlich Vereinfachter Nachweis von Auslagen. Sortiere deine dienstlich durchgeführten Parkscheinkäufe aus und sammle diese auf einer gesonderten Rechnung. Du bekommst persönlich zwei Rechnungen, eine für deine privaten Parkvorgänge und eine für deine Parkvorgänge, die du deinem Arbeitgeber vorlegen möchtest.

Warum wurden die Kosten für meine Parkvorgänge nicht eingezogen und warum habe ich keine Rechnung erhalten?

Der Umgang mit Rechnungen auf Kleinbeträge wird häufig als etwas umständlich angesehen. Deshalb haben wir einen Mindestbetrag von 2,99 Euro eingeführt. Sind deine Parkgebühren geringer, warten wir mit der Abrechnung. Daher kann eine Rechnung über etwas mehr Parkvorgänge und mit einem höheren Rechnungsbetrag etwas später kommen. Wir warten aber nicht länger als drei Monate. Als neuer Kunde bekommst du deine Rechnung unabhängig vom Betrag immer am nächsten Abrechnungstag.

Ich habe eine SMS wegen einer Rechnung bekommen. Warum habe ich diese Rechnung aber nicht an meine E-Mail-Adresse gesendet bekommen?

Kann die Mail eventuell in deinem Spam-Filter hängen geblieben sein oder ist sie in deinem Ordner für Junk-Mails gelandet? Überprüfe bitte, ob das der Fall ist. Wenn du sie dort findest, kannst du einstellen, dass zukünftige Rechnungen als ‘Kein Spam’ gekennzeichnet werden. Beachte dabei bitte, dass die Rechnung von Billogram und nicht von Parkster versendet wird. Du kannst deine Rechnung auch über ‘Meine Seiten’ finden – melde dich hier an und klicke auf ‘Rechnungen’ – dort kannst du dann auf ‘Rechnungen anzeigen’ klicken.

Wie füge ich in der App Autos hinzu oder entferne sie?

Du musst die neueste App-Version installiert haben. Bei iPhone wählst du die Einstellungs-Registerkarte und das Auto-Menü. Unter der Liste mit den Autos befindet sich die Taste ‘Anderes Auto …’. Klicke darauf und du kannst Autos hinzufügen oder entfernen. Bei Android klickst du auf die Menü-Taste und wählst ‘Autos verwalten’. Wenn du unter ‘Meine Seiten’ Autos hinzugefügt hast, musst du dich in der App abmelden und wieder anmelden, damit die Liste mit den Autos aktualisiert wird.

Was wird für die Nutzung von Parkster benötigt?

Für die Verwendung unserer App ist es erforderlich, dass du ein iPhone oder ein Android-Telefon hast und unsere App herunterlädst.

Muss ich am Automaten den Zonencode ermitteln?

Bei Verwendung der App findest du den Zonencode und den Parkplatz in der App.

Ich habe zu meinem Konto mehrere Autos hinzugefügt. Wie übertrage ich meinen Langzeitparkschein auf das richtige Auto?

Du kannst über ‘Meine Seiten’ oder in der App einfach ändern, für welches Auto dein Parkschein gelten soll. Es kann aber immer nur ein Fahrzeug auf einmal mit dem Parkschein verknüpft sein.

 

In der App: Klicke unter Langzeitparkscheine auf deinen Parkschein. Klicke dann auf ‘Auto wechseln‘, wähle das gewünschte KFZ-Kennzeichen aus und drücke auf Fertig. Der Wechsel wird anschließend bestätigt.

 

Unter ‘Meine Seiten’ gehst du nach der Anmeldung auf ‘Parkvorgänge/Belege’. Unter ‘Aktive Parkvorgänge’ klickst du auf ‘Autowechsel’. Wähle dann das KFZ-Kennzeichen des Autos, mit dem du fährst, und klicke auf ‘Parkschein auf ausgewähltes Auto übertragen’.

Brauche ich einen Parkster-Aufkleber in der Windschutzscheibe?
Bei einigen Parkzonen benötigen Sie einen Parkster-Aufkleber an der Windschutzscheibe, diesen können Sie unter www.parkster.com herunterladen. Ein handschriftlicher Vermerk ist ebenfalls gültig, wenn dieser sichtbar in der Windschutzscheibe platziert wird.
Warum wurde meine Kreditkarte mit 1 Euro belastet, als ich sie als Zahlungsmethode hinzugefügt habe?

Wenn Sie eine neue Kreditkarte hinzufügen, kann es vorkommen, dass ein Betrag von 1 Euro reserviert wird. Dieser Betrag wird Ihnen nicht von Parkster abgebucht, sondern vom Kartenaussteller reserviert und Sie erhalten den Betrag sofort oder nach ein paar Tagen zurückerstattet. Dies handhabt jeder Kartenaussteller anders.

Kann ich in Schweden parken und das Parken über mein deutsches Konto bezahlen oder umgekehrt?

Nein, das können Sie derzeit nicht. Zum Parken in Deutschland, benötigen sie ein deutsches Konto. Um in Schweden zu parken, müssen Sie ein schwedisches Konto eröffnen und dabei ihre “personnummer” angeben. Wenn Sie Deutscher sind und keine schwedische “personnummer” haben, können sie ein schwedisches Konto über die Website anstelle der App erstellen, aber dann keine “personnummer” angeben und Karte als Bezahlmethode wählen.